客户至上，服务第一

服务是产品的延伸，是品牌的保障

2020年6月6日，在公司行政楼六楼多功能厅，围绕浙江贝尼菲特医药经营价值观“客户至上，结果导向，拥抱变化”，面向管理及业务团队开展了第一期“客户至上”主题学习培训，特邀原浙江英特生物制品营销有限公司董事长张峰先生带来企业经营价值观第一讲。

本次培训张峰先生以“顾客至上，服务第一”为主题，指出“企业服务是以顾客至上为宗旨，让员工从服务工作中感到乐趣！”服务起于客户需求，超越客户期望，终于客户满意！

培训采用互动教学、组建小组的形式，配以案例分析，围绕“何为顾客、外部顾客需求满足、内部顾客服务塑造”三个话题展开深入的探讨；未来的企业拼的不是商品，而是服务。张峰先生在整场培训中例举自身在从业生涯的服务案例，将一场知识性的培训做的生动而鲜活，各组成员在培训中积极思考顾客服务内容，例举身边遇到的令自己感动的服务细节，力求在日后的工作中把培训内容与实践相结合，提高服务意识、优化服务方法，最大限度的让内、外部客户满意，提升顾客服务新高度。

培训中指出“顾客至上”服务三大层次：一、基础——关注顾客（保证对顾客的态度），二、提升——服务顾客（注重服务技能修炼），三、效果——感动顾客（服务创新与持续的改进、提升）。要想留住顾客不光要有服务，更要有细致的服务，能给人带来惊喜的服务，从而才能感动顾客，留住顾客。

通过本次学习培训每位受训者都对“客户至上”有了新的理解和突破，在培训后大家踊跃发言，总结在会议中学到的知识以及后期如何做好顾客服务工作进行畅言，务必将“客户至上”落实到实处，且形成服务标准化、制度化、流程化。

浙江贝尼菲特医药董事长吴立华针对此次培训，他表示：

客户的事就是最重要的事！

“客户至上”就是永恒的服务，是存于每个人内心的责任感！

董事长吴立华指出做好“客户至上”服务工作三大要点“心、言、行”即“态度、语言、行动”，以三大要点为指南，要求各位管理者在部门内部开展“客户至上”的学习、培训工作，并将其落实成为公司客户服务体系活动。

用心做事，方能成事；用心服务，方能留住客户。聚焦经营、服务业务！全面践行2020年公司提出的经营核心价值观：客户至上，结果导向，拥抱变化！牢记贝尼精神，践行贝尼文化，做一个有心、有思维、有行动，靠谱的贝尼人。